Faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam. Faktorfaktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap layanan pitalebar bergerak article pdf available august 2017 with 1,628 reads how we measure reads. Widiarta, erlangga alfa and kamal, mustafa 20 analisis faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan produk nike studi pada pelanggan nike di mall ciputra semarang. Faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam upaya meningkatkan pembelian studi di travel pt anugrah tanjung tabalong abstract. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu barang akan memberikan cerminan keberhasilan. Pdf pengaruh kinerja pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Sampel kajian ialah 115 orang guru pendidikan khas di beberapa. In testing the assumptions of classical, free multikolonieritas. Kebutuhan untuk mengetahui identitas responden sebagai referensi di masa yang akan datang 4. Mana jemen puncak manajemen menengah orangorang garis depan pelanggan diagram organisasi tradisional 3. Menyadari hal tersebut di atas, tampak betapa pentingnya usaha pemahaman akan faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen untuk mencapai keberhasilan pemasaran. Faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di.
Request pdf analisis faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen berbelanja online di provinsi pulau. Bab ketiga metode penelitian terdiri dari daerah dan waktu penelitian, metode pengumpulan data, jenis dan sumber data, populasi dan sampel, metode analisis dan definisi operasional variabel. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau senang kotler, 2009. Untuk telepon seluler, semakin tipis, semakin kecil, dan. A read is counted each time someone views a publication summary such as the title, abstract, and list of authors, clicks on a figure, or views or downloads the fulltext. Dengan demikian, diharapkan perusahaan akan lebih mudah memasarkan produk barang dan jasa yang dihasilkan. Metode pengukuran kepuasan pelanggan studilmu career. Analisis kepuasan pelanggan pada alfamart tembalang dari dimensi. Jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Dari apa yang telah diuraikan diatas faktor kualitas kualitas produk, faktor harga, faktor promosi dan faktor pelayanan merupakan faktorfaktor yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan jumlah penjualan agar dapat bersaing.
Kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf jurnal doc. Riset kepuasan pelanggan pilihan terhadap instrumen sangat tergantung pada pertimbangan sebagai berikut. Alternatively, you can download the pdf file directly to your computer, from where it can be opened using a pdf reader. Paling tidakm terdapat 6 dimensi dair kualitas produk yang. Kepuasan konsumen ini sangat tergantung pada persepsi dan harapan konsumen itu sendiri. Hasil kajian mendapati prestasi perkhidmatan mempunyai hubungan. Ekuitas jurnal ekonomi dan keuangan diterbitkan oleh sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia stiesia surabaya secara berkala setiap tiga bulan yaitu setiap maret, juni, september, dan desember, dengan tujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian, pengkajian, dan pengembangan bidang ekonomi dan keuangan, khususnya bidang akuntansi, manajemen, pasar modal hukum bisnis, perpajakan. Sedangkan variabel yang paling berpengaruh pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan adalah variabel keragaman barang sebesar 0,390. Pdf contoh kuesioner kepuasan pelanggan nurleni firman. Faktorfaktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan konsumen ketika melakukan pembelian suatu barang atau jasa adalah kebutuhan dan keinginan yang dirasakan oleh konsumen tersebut pada saat melakukan pembelian suatu barang atau jasa, pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi.
Mujiharjo, bagyo 2006 analisis faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan studi pada bank bri demak. Setidaknya, lebih lama dibandingkan dengan keyakinan terhadap kualitas pelayanan sebagai driver kepuasan pelanggan. Kajian kepuasan pelanggan perpustakaan universiti awan di. Pdf this reseach briefly explains to what extent customer satisfaction has significant influence to the customer loyalty of iklan jitu. Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis. Menciptakan nilai, kepuasan, dan kesetiaan pelanggan author. Kebutuhan untuk memperoleh data dari segmen yang berbeda dalam populasi 2. Download beragam jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf ketika sebuah perusahaan ingin meningkatkan kepuasan pelanggan yang dimiliki, ada banyak strategi yang bisa diterapkan. Penelitian ini menemukan bahwa seluruh indikator dari faktorfaktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa berada dalam satu kategori tingkat. Tujuan kajian ini adalah untuk mengkaji tahap kepuasan bekerja berdasarkan faktorfaktor a imbuhan, b tugas, dan c persekitaran kerja dalam kalangan guruguru pendidikan khas mengikut jantina, tempoh pengalaman mengajar dan kelulusan tertinggi dalam pendidikan khas. Faktorfaktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap layanan pitalebar bergerak. Analisis faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pdam kota denpasar ni nyoman yuliarmi dan putu riyasa jurusan ilmu ekonomi fakultas ekonomi, universitas udayana, denpasar abstrak pdam kota denpasar telah mengupayakan memberikan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan akan air bersih, namun dalam perjalanannya. Kepuasan pelanggan adalah tanggapan konsumen terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan yang sebelumnya dengan kinerja produk yang dirasakan. Day 1988 kepuasan atau ketidak puasan pelanggan adalag rspon pelanggap terhadap evaluasi ketidaksesuaian diskonfrimasi yang dirasakan.
Pihak yang paling banyak yang berhubungan langsung dengan kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan ialah konsumen, pemasar, konsumerisme, serta peneliti perilaku konsumen. To download the pdf, click the download link above. Pdf faktorfaktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Faktorfaktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap layanan pitalebar bergerak determinants of customer satisfaction. Perbankan utuk menciptakan kepuasan nasabah berorientasi loyalitas pada bri cabang blora dan unit onlinenya.
The determination coefficient from the five free variables as big as 65. Balancing customer perceptions and expectations, the free press. The purpose of this research is to determine and to overview the influence factors of service quality to customer satisfaction and its implications for customer loyalty. Kotler 1994 kepuasan pelanggan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandinhkan kinerja yang dirasakan dengan harapan.
Penelitian ini dilatar belakangi semakin berkembangnya bisnis toko online di indonesia sehingga perusahanperusahaan toko online. Analisis faktor yang mempengaruhi konsumen membeli obat di apotik. Pada bagian artikel ini akan membahas beberapa macam metode dan teknik mengukur kepuasan pelanggan. Berikut ini adalah kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang makalah kepuasan pelanggan pdf yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Artinya, secara umum dapat dikatakan bahwa keenam faktor tersebut secara dominan mempengaruhi kualitas pelayanan publik, di samping faktorfaktor lainnya. Tipetipe pelanggan bagi pengusaha jasa pelayanan, mengenal macammacam tipe pelanggan adalah penting, karena dengan mengenal tipenya, kita akan lebih mengenal pula sifatnya, ciricirinya dan kebiasaan pelanggan tersebut.
Kualitas produk dalam kepuasan pelanggan syafrizal. Kualitas produk sebagai driver dari kepuasan pelanggan sudah lama diyakini. Konsep, pengertian, dan faktor kepuasan pelanggan ilmu. Aspek estetika mencakup bentuk, desain, ukuran, warna, maupun proporsi dan kesimetrisan suatu barang. Pengertian, cara mengukur dan faktor yang mempengaruhi. Konsep, pengertian, dan faktor kepuasan pelanggan saat ini semakin banyak pelaku bisnis yang menaruh perhatian terhadap kepuasan maupun ketidakpuasan pelanggan. Bagaimana pengaruh emotional factor terhadap kepuasan pelanggan. Pengertian kepuasan pelanggan kepuasan pelanggan merupakan faktor terpenting dalam berbagai kegiatan bisnis. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas penggunaan moda angkutan umum informal studi kasus ojek sepedamotor, makalah simposium xii fstpt, universitas kristen petra surabaya. Ahass kabul motor kecamatan lembeyan kabupaten magetan article pdf available january 2016 with 1,009 reads. Berikut ini 2 metode untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan.
Mulai dari kemudahan sampai dengan profesionalisme, contoh survei ini akan membantu anda mengukur kepuasan pelanggan anda dengan efektif dan membangun hubungan yang lebih kuat. Prestasi perkhidmatan kemudiannya diuji kaitannya dengan tahap kepuasan pelanggan. Responden dalam kajian ini adalah terdiri daripada 82 orang prasiswazah dan 63 orang pelajar siswazah. Based on the f test concurrent test obtained calculated f 14. Panduan analisis faktor dan interpretasi dengan spss. Namun demikian, akan lebih baik apabila strategi yang dilakukan, disesuaikan secara nyata dengan jurnal tentang kepuasan pelanggan yang sudah dipelajari lebih dulu.
Karena kepuasan pelanggan saat ini telah menjadi prioritas utama bagi perusahaan yang ingin memenangkan sebuah persaingan bisnis. Kualitas memberikan suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin hubungan yang erat dengan perusahaan. Survey kepuasan pelanggan terhadap produk dan jasa harus dilakukan dan dikaji secara rutin karena menyangkut pertumbuhan dan perkembangan perusahaan. Kualitas produk adalah driver kepuasan pelanggan yang multidimensi. Masters thesis, program pascasarjana universitas diponegoro. Pdf laju pertumbuhan jumlah pelanggan seluler diprediksi akan mengalami perlambatan. Pdf as a service company that should priorities service matter to be able to satisfy their customers, satisfaction issue could not he separated from. Setiap bidang mempunyai tahap kualiti yang berbeza dalam memberi kepuasan kepada pelanggan mereka. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan mengenai kualitas pelayanan. Bagi konsumen, kualitas mempunyai beberapa dimensi. Faktorfaktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap.
Kualitas pelayanan ditentukan oleh bagaimana tingkat kesesuaian antara layanan yang diberikan dengan yang diharapkan oleh. Promosi bisa berupa potongan harga, produk gratis untuk pembelian tertentu, pohon angpau, hadiah setiap pembelian dalam jumlah tertentu, hadiah khusus. Faktor faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap layanan pitalebar bergerak article pdf available august 2017 with 1,628 reads how we measure reads. Secara umum, makin tinggi kualitas bahan baku, akan makin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen. Berikut ini adalah kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang faktor faktor kepuasan pelanggan pdf yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Metode pengukuran yang akan kami bahas di dalam artikel ini dapat membantu rekanrekan pembaca dalam menganalisis kepuasan pelanggan, yang mana kepuasan pelanggan dapat diukur. Faktorfaktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan trisno musanto. Ada 25 orang responden atau sampel dengan jawaban 5 item pertanyaan kuesioner tentang.
Kualitas pelayanan publik merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan dimana penilaian kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya. Landasan teori dan definisi kepuasan pelanggan free. Kepuasan pelanggan adalah tingkat kesesuaian antara produk danatau jasa pelayanan yang. Undergraduate thesis, fakultas ekonomika dan bisnis. Jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pdf dalam dunia bisnis, setiap pelaku usaha pasti akan memperhitungkan bahan baku yang digunakan dalam penciptaan produk. Dari aktivitas tersebut, perusahaan akan mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, dan pengukuran kepuasan pelanggan. Seperti kotak saran di lokasilokasi strategis, kartu pos berprangko, saluran telepon bebas pulsa, website, email, dan lainlain. P1 keandalan, p2 ketanggapan, p3 keyakinan, p4 empati, dan p5 berwujud. Abidah, ab kadir 2015 faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan zakat. Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Pesaing yang dihadapi oleh hotel jayakarta bukan hanya dari perusahaan yang mempunyai fasilitas dan pelayanan yang sama tetapi juga dari perusahaan yang mempunyai fasilitas bar.
941 988 1511 952 1076 1524 695 1371 911 371 96 126 1626 766 659 1527 677 276 1029 137 195 718 39 1241 1589 1201 958 1457 514 1558 54 1249 224 1567 1595 1230 367 1324 1318 1499 1165 591 594 1273 1070